Ketentuan dan Kebijakan Layanan Konseling

A. Ketentuan Konseling

• Formulir Pra-Konseling
  Konseli wajib mengisi formulir pra-konseling secara lengkap, jujur, dan sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Informasi yang diberikan akan digunakan sebagai bagian dari persiapan dan proses layanan konseling.
• Pembayaran
  Pembayaran biaya konseling wajib dilakukan secara lunas sebelum sesi konseling dimulai.
• Waktu dan Tempat Konseling
  Konseli diharapkan hadir sesuai dengan waktu dan tempat yang telah ditentukan oleh konselor dan disepakati bersama.
• Durasi Sesi Konseling
  Setiap sesi konseling, baik secara online maupun offline, individu maupun pasangan, berlangsung selama 60 (enam puluh) menit.
• Kelebihan Waktu Sesi
  Apabila sesi konseling berlangsung lebih dari 10 (sepuluh) menit setelah waktu yang telah ditentukan, maka akan dikenakan biaya tambahan sebesar 1 (satu) kali biaya sesi konseling.

B. Kebijakan Penjadwalan Ulang (Reschedule)

• Permohonan penjadwalan ulang sesi konseling wajib disampaikan melalui WhatsApp Admin Konseling di nomor 0821 1010 4006, paling lambat 2 (dua) hari sebelum jadwal konseling.
• Penjadwalan ulang dapat dilakukan maksimal 1 (satu) kali dan jadwal pengganti akan disesuaikan dengan ketersediaan waktu konselor.
• Penjadwalan ulang lebih dari 1 (satu) kali akan dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari biaya sesi konseling, yang wajib dibayarkan terlebih dahulu sebelum jadwal baru ditetapkan.
• Permohonan penjadwalan ulang yang disampaikan kurang dari batas waktu yang telah ditentukan akan diperlakukan sebagai pembatalan sesi dan biaya konseling yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

C. Kebijakan Pembatalan dan Ketidakhadiran

• Biaya konseling yang telah dibayarkan bersifat non-refundable dan tidak dapat dikembalikan apabila konseli membatalkan sesi setelah jadwal dikonfirmasi.
• Ketidakhadiran konseli (no-show) tanpa pemberitahuan sebelumnya juga tidak dapat memperoleh pengembalian biaya konseling maupun penggantian jadwal.
• Dalam kondisi tertentu yang bersifat darurat atau tidak dapat dihindari, permohonan penjadwalan ulang dapat dipertimbangkan berdasarkan kebijakan FOFI dan ketersediaan konselor.

D. Persetujuan Konseli

Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran sesi konseling, konseli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dan kebijakan layanan konseling yang berlaku.